/
Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Seu prazer e satisfação é nossa total prioridade aqui na Fava, por isso, sempre testamos todos os produtos quando os recebemos e antes de enviá-los para cada cliente. Mas sabemos que sempre estamos sujeitos a algum imprevisto.

Alguns modelos de vibradores recarregáveis possuem uma trava de segurança para que ele não ligue sozinho durante o percurso até chegar em você! Existem modelos que precisam de um clique de mais de 3 segundos no botão principal para que inicie a vibração. E antes de qualquer coisa, você deve sempre dar uma primeira carga completa no seu vibrador quando ele chegar. Já com os vibradores à pilha, é muito importante que você confira se você realmente colocou as pilhas na posição correta e fechou bem o compartimento, alguns modelos precisam de uma apertadinha mais forte para dar o contato! Teste e use o seu sex toy com pilhas novas e alcalinas, dê preferência, não use pilhas recarregáveis, alguns fabricantes não recomendam. 

Se mesmo depois de você conferir tudo que passamos aqui e seu vibro não estiver funcionando, siga o protocolo abaixo para garantirmos total segurança e higiene na troca.

Procedimentos para trocas e devoluções

Troca por defeito

Prazo máximo de reclamação conforme lei do consumidor/código de defesa do consumidor, após o recebimento do produto. 

Caso seu vibrador apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp: (51) 998327583 ou então por e-mail: [email protected], e pedimos que nos envie os seguintes dados:

  • Nos informe o número do seu pedido
  • Relate brevemente o defeito do produto
  • Envie fotos e vídeo em boa qualidade do produto, com luz adequada para que possamos ver o defeito e analisar, assim como também foto da embalagem

Assim que conseguirmos analisar sua solicitação, entraremos em contato para resolver sua reclamação.

Se confirmarmos ser um problema de fabricação, realizaremos a troca do mesmo ou então faremos o reembolso do valor do produto e do frete, como a pessoa preferir. 

Aguarde darmos um retorno sobre o produto, pedimos para que não nos reenvie o produto antes de darmos um parecer. 

Assim que recebermos o produto de volta, damos um prazo de no máximo 3 dias úteis para verificarmos e respondermos com a opção de troca do produto, se disponível (não podemos garantir que teremos o mesmo ainda em estoque), ou a devolução do valor da compra.

Se optar pelo reembolso do valor do produto, o estorno do valor será realizado pelo Pagseguro. 

 

Troca por arrependimento

Prazo máximo de reclamação de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve ser enviado para nós novamente em sua embalagem original, intacto, lacrado, sem nenhum rasgo ou estrago e com seus devidos acessórios junto, se houver, como cabo carregador, por exemplo. Não aceitamos produtos que não estejam em sua devida embalagem original ou estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que o produto foi utilizado.

Lembre-se de embalar muito bem o produto corretamente para que não ocorra nenhum dano ao mesmo no percurso do reenvio. Se o produto sofrer algum dano, não podemos realizar a troca.

Para realizar a troca, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp: (51) 998327583 ou então por e-mail: [email protected]. Informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Reenvio é por nossa conta. 

O estorno do valor será realizado pelo Pagseguro. 

Carrinho

Nenhum produto no carrinho.